FAQ


FAQ

• Cos’è Shop Egeria?
Shop Egeria è un servizio pratico, semplice e puntuale che ti consente di ricevere l’Acqua Egeria direttamente a casa tua.


• Come funziona Shop Egeria?
Per ricevere Egeria a casa tua basta entrare nella sezione dedicata nel nostro sito e compilare il modulo per la consegna a domicilio con i tuoi dati.


• Per usufruire di Shop Egeria è necessaria la registrazione?
Per avere Egeria a casa tua non è necessario registrarsi: si deve semplicemente compilare il modulo di servizio a domicilio


• C’è una quantità minima per l’ordine?
L’ordine deve essere di almeno 3 casse/confezioni

• Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inoltrato con successo?
Una volta compilato il modulo per la consegna a domicilio, riceverai una conferma all’indirizzo e-mail da te indicato. Se non hai ricevuto l’e-mail di conferma verifica la cartella Posta Indesiderata o Spam della tua casella e-mail. Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua disposizione all’indirizzo: acquistionline@egeria.it.


• Quali sono le modalità di pagamento?
È possibile pagare con carta di credito.


• Posso richiedere la fattura?
Sì, compilando l’apposito campo previsto nel modulo d’ordine ed inserendo tutti i tuoi dati per la fatturazione la riceverai per email


• Dove è attivo il servizio Shop Egeria?
Shop Egeria è attivo su tutto il territorio della città di Roma all’interno del GRA.


• Non posso ricevere l’ordine a casa. Ci sono alternative?
Egeria ti verrà recapitata all’indirizzo che indicherai nel modulo, che sia casa, ufficio o altro.


• Quanto costa la spedizione?
Non sono previsti addebiti per la spedizione.


• Quali sono i tempi di consegna?
Una volta che avrai ricevuto la conferma del tuo ordine, la consegna avverrà entro i 3 giorni lavorativi.
Gli orari di consegna saranno concordati telefonicamente.

• Come faccio ad annullare un ordine?
È possibile annullare l’ordine effettuato entro 12 ore dal ricevimento della nostra email di conferma inviando una comunicazione all’indirizzo: acquistionline@egeria.it


• Come posso esercitare il diritto di recesso?
Entro 8 giorni dalla consegna dell’ordine puoi restituire uno o più prodotti che hai acquistato. Le spese di rientro saranno a tuo carico nella sola ipotesi che tu abbia cambiato idea su un prodotto e saranno addebitate in ragione di € 25,00 (venticinque euro ) a collo restituito. L’importo della merce resa ti sarà accreditato solo dopo aver verificato che esso sia ancora perfettamente integro e nella sua confezione originale.
All’interno della sezione Termini e condizioni trovi tutte le condizioni per l’esercizio del Diritto di recesso, ai sensi dell’art. 67 del Codice del Consumo.


• Cosa fare se la merce arriva danneggiata?
Al momento della consegna della merce, prima di firmare il documento di trasporto (DDT) verifica sempre l’imballaggio e lo stato del prodotto ricevuto. Nel caso di merce danneggiata, puoi rifiutare la consegna.
Ti ricontatteremo per organizzare un nuovo scarico.
Il Servizio Clienti è a tua completa disposizione all’indirizzo: acquistionline@egeria.it.